弊社が駆けつけた件数
3件
8月1件／9月2件（うち1件は9/8訪問）
その場で解決
2/2件
訪問済みの2件はいずれも当日解決
最短の訪問
3時間21分
9/2 トイレ水漏れ（受付から訪問まで）
1加盟初月に弊社が駆けつけた3件
受付から訪問までの流れと、現場で行った作業
洗濯機の排水詰まり（ＧｒａｎＤｕｏ下北沢Ⅷ ２０３号室）
8月19日受付 → 8月25日訪問 → その場で解決
8/19 13:36 受付
8/20 弊社が依頼を受領
8/25 11:30 訪問
改善
「先週から洗濯機の排水口が詰まっている」とのご依頼でした。ドラム式洗濯機を2名体制で持ち上げて排水トラップを清掃し、その場で解消しています。原因は経年の汚れの堆積とみられます。加盟初月、最初の駆けつけでした。
トイレタンクからの水漏れ（プラムエヌティー ２０１号室）
9月2日 11:09受付 → 同日 14:30訪問 → その場で解決
9/2 11:09 受付
9/2 14:30 訪問（当日・3時間21分後）
改善
手洗い部の給水ホースが外れていたため、接続し直して解消しました。受付から3時間21分での訪問です。ただし同じ日の夜22:33に、同じ住戸から再発のご連絡がありました。この経過は次のパネルでご説明します。
エアコンからの水漏れ（ＢＤＳ神山町ビル １Ｆ・テナント）
8月28日受付 → 9月8日 午前訪問
8/28 19:09 受付
9/1 11:53 弊社が依頼を受領
9/1 15:09 業者確定（3時間16分）
9/8 9:00 訪問
弊社が依頼をお受けしてから3時間16分で業者を確定しました。訪問日は、テナント様からいただいたご希望（第一希望9/8・第二希望9/9）の第一希望どおりです。なお8月28日夜のお電話については次のパネルでご説明します。
訪問済みの2件はいずれもその場で解決し、後日の再訪や追加の手配は発生していません。会員 1,030室に対する駆けつけは3件で、加盟初月としては立ち上がりの時期にあたります。
2今月、弊社の対応に2件の課題がありました
率直にご報告し、原因と対策をお伝えします
① 8/28夜、緊急のご依頼をお断りしました
- 神山町ビルのエアコン水漏れについて御社より夜間にお電話をいただいた際、「緊急性がないため翌営業日以降」とご案内してお断りしました
- 御社とは「弊社の対応範囲内は弊社で対応」とお約束しています。受付側が対応一覧を確認しなかったことが原因で、本来お受けすべき内容でした
- 対策：受付時に加盟店ごとの対応一覧を必ず開いて確認する運用に変更し、全オペレーターへ周知しました
② 9/2夜、再発時に当日中の訪問を組めませんでした
- 同じ日の14:30に弊社が訪問して直したトイレの水漏れが、22:33に再発しました
- 2社に打診し、22:50（17分後）に翌朝9〜11時の枠を確保してご提示しましたが、ご了解には至らず、最終的に管理会社様側で手配いただきました
- 対策：深夜帯に当日中の訪問が組めない場合は、御社の緊急連絡先へご相談する運用を対応原則に追記いただきました
②については、弊社が直した箇所が短時間で再発した場合の扱いを、アフター対応として優先的に組み直す形へ社内で見直しています。
3弊社が駆けつける範囲
同じ設備でも症状によって分かれます。ご参考までに掲載します
駆けつけます ○
- エアコンの水漏れ
- 排水・トイレの詰まり
- 水栓・給水管からの水漏れ、天井からの漏水
- 鍵の解錠（顔写真と現住所のある身分証の確認が必要です）
- 室内の扉・建具・窓・網戸の不具合
- 照明の不点灯、インターホンの不具合
対象外です ×
- エアコンの作動不良（効かない・冷えない）
- 温水洗浄便座すべて
- 共用部すべて（共用灯・廊下・エントランス・エレベーター・ゴミ置き場）
- 雨漏り ※室内の天井からの漏水は対象です
- 入居時からの不具合、入居者様の私物・持込設備
- 管球交換、カーテンレール
部品代は税込5,000円までその場で作業を続行します。超える場合は御社にご相談し、ご判断をいただいてから進めます。全国の加盟店で共通の基準です（2026年7月7日版）。